Informationen zum Datenschutz

Die folgenden Informationen zum Datenschutz sind ab dem 25. Mai 2018 gültig und spiegeln die gesteigerten Transparenzanforderungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung wider.

Wer ist der Verantwortliche?

Die Vairtual UG (Frankfurter Str. 88, 63110 Rodgau, Deutschland) (folgend auch „Vairtual“, „wir“, „uns“), informiert Sie im Folgenden über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen unserer Angebote. Direkten Zugang zu diesen Angeboten erhalten Sie über vairtual.com („Webseite“) und über die Vairtual App.

An wen kann ich mich wenden?

Sollten Sie darüber hinaus Fragen zum Datenschutz im Zusammenhang mit unserer Webseite oder den darauf angebotenen Services haben, kontaktieren Sie unseren Datenschutzbeauftragten:

Datenschutzbeauftragte der Vairtual UG
Vairtual UG
E-Mail: datenschutz@vairtual.com
Ein Auskunftsersuchen richten Sie bitte an:
Vairtual UG

„Datenschutz“

Frankfurter Str. 88

63110 Rodgau, Deutschland

oder per E-Mail an:
datenschutz@vairtual.com

Falls Sie uns per E-Mail kontaktieren, erfolgt die Kommunikation unverschlüsselt. 

Wofür verarbeiten wir Ihre Daten (Zweck der Verarbeitung) und auf welcher Rechtsgrundlage?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit den Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

Personenbezogene Daten werden von uns zur Erfüllung vertraglicher Pflichten nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO verarbeitet. Dies umfasst insbesondere:

Außerdem verarbeiten wir Ihre Daten zur Wahrung unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO,

Wir verarbeiten Ihre Daten aufgrund Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. a) DSGVO zu bestimmten Zwecken, insbesondere:

Wir verarbeiten Ihre Daten aufgrund Ihrer Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a) DSGVO zur Überprüfung von coronabezogenen Einreisedokumenten.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Dies gilt auch für den Widerruf von Einwilligungserklärungen, die vor der Anwendung der DSGVO, also vor dem 25.05.2018, uns gegenüber erteilt worden sind. Der Widerruf einer Einwilligung wirkt erst für die Zukunft und berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf verarbeiteten Daten.

Aufgrund welcher weiteren Verpflichtungen verarbeiten wir Ihre Daten?

Wir verarbeiten Fluggastdaten aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen nach Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. c) DSGVO.

Sofern wir dazu gesetzlich verpflichtet sind, verarbeiten wir personenbezogene Daten, um handels- oder steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten nachzukommen oder um sicherheitsrechtliche Anforderungen zu erfüllen (bspw. § 7 LuftSiG). Weitere Informationen zu Aufbewahrungsfristen finden Sie unter „Dauer der Datenverarbeitung“.

Übermittlungen an Einreisebehörden:

Übermittlung an Gesundheitsbehörden:

Wir verarbeiten Fluggastdaten aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen nach Art. 9 Abs. 2 lit. g) DSGVO.

Sofern wir dazu gesetzlich verpflichtet sind, verarbeiten wir personenbezogene Daten zur nachweislichen Kontrolle Ihres für die Einreise des jeweiligen Landes erforderlichen Gesundheitsstatus.

* Die Daten der maschinenlesbaren Zone des Passes oder Personalausweises 
Weitere Informationen erhalten Sie bei den zuständigen Behörden.

Zu welchen Angaben von personenbezogenen Daten sind Sie verpflichtet?

Für gesetzlich vorgeschriebene oder vertragliche Anforderungen haben wir in den Eingabemasken auf unserer Webseite die jeweiligen Eingabefelder gekennzeichnet, die von Ihnen zwingend auszufüllen sind, damit wir den von Ihnen gewünschten Vertrag oder Service erbringen können.

Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?

Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht, sobald sie für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Gegebenenfalls müssen wir Ihre Daten jedoch noch bis zum Ablauf der vom Gesetzgeber oder Aufsichtsbehörden erlassenen Aufbewahrungspflichten und -fristen, die sich aus dem Handelsgesetzbuch, der Abgabenordnung und dem Geldwäschegesetz ergeben können und im Regelfall 6 bis 10 Jahre betragen, weiter speichern. Außerdem können wir Ihre Daten bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfristen (d.h. im Regelfall 3 Jahre; im Einzelfall aber auch bis zu 30 Jahre) aufbewahren, soweit dies für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden die entsprechenden Daten routinemäßig gelöscht.

Wer bekommt Ihre Daten?

Im Kontext der vorstehenden Datenverarbeitungen und der genannten jeweiligen Rechtsgrundlage (Vertragsdurchführung, im berechtigten Interesse, mit Einwilligung oder aufgrund gesetzlicher Verarbeitungspflichten) können Ihre Daten an folgende Kategorien von Empfängern weitergegeben werden:

Dabei kann es vorkommen, dass personenbezogene Daten in Drittländer oder an internationale Organisationen übermittelt werden. Zu Ihrem Schutz und dem Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sind bei derartigen Datenübermittlungen gemäß und im Einklang mit den gesetzlichen Voraussetzungen geeignete Garantien vorgesehen.

Soweit diese Übermittlungen nicht auf einer gesetzlichen Grundlage beruhen oder in ein Land erfolgen für das kein durch die EU Kommission erlassener Angemessenheitsbeschluss vorliegt, verwenden wir die EU-Standardvertragsklauseln.

Informationen zu EU-Standardvertragsklauseln finden Sie auf den Webseiten der Europäischen Union.

Welche Datenschutzrechte haben Sie?

Für Vairtual ist es ein wichtiges Anliegen, unsere Verarbeitungsprozesse fair und transparent zu gestalten. Daher ist es uns wichtig, dass betroffene Personen neben dem Widerspruchsrecht bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzung folgende Rechte ausüben können:

Um Ihre Recht auszuüben, können Sie sich per E-Mail an datenschutz@vairtual.com wenden.
Zur Identifizierung bitten wir Sie um folgende Angaben:

Sollten Sie uns eine Kopie Ihres Ausweises zusenden, so bitten wir alle Angaben bis auf Name, Vorname, Adresse zu schwärzen.

Um Ihren Antrag bearbeiten zu können, sowie zu Identifizierungszwecken, weisen wir darauf hin, dass wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO verarbeiten werden.

Darüber hinaus haben Sie nach Art. 77 DSGVO i.V.m. § 19 BDSG das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Die für Vairtual zuständige Aufsichtsbehörde ist:

Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Postfach 3163
65021 Wiesbaden

Wie können Sie Ihre Einwilligung widerrufen?

Sollten Sie uns zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eine Einwilligung erteilt haben, weisen wir Sie hiermit darauf hin, dass Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen können.

Wenn Sie die Einwilligung auf dieser Webseite gegeben haben, besuchen Sie bitte die Seite, auf der Sie ursprüngliche die Einwilligung abgegeben haben oder melden sich mit Ihrer Vairtual ID an, um in den Einstellungen die Einwilligung zu widerrufen.

Wenn Sie uns für den Newsletter eine Einwilligung erteilt haben, können Sie diese über den „Unsubscribe“-Link in dem Newsletter selbst widerrufen.

In allen anderen Fällen oder wenn Sie auf dieser Internetseite Probleme haben, Ihre Einwilligung zu widerrufen, können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten wenden.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen widerrufene Einwilligung nur Wirkung für die Zukunft entfaltet und keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung in der Vergangenheit hat. In einigen Fällen sind wir trotz Ihres Widerrufs dazu berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten auf einer anderen Rechtsgrundlage – wie zum Beispiel zur Erfüllung eines Vertrags – weiterzuverarbeiten.

 

Informationen über Ihr Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.

Der Verantwortliche verarbeitet die Sie betreffenden personenbezogenen Daten nicht mehr, es sei denn, er kann zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Werden die Sie betreffenden personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.

Widersprechen Sie der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung, so werden die Sie betreffenden personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet.

Sie haben die Möglichkeit, im Zusammenhang mit der Nutzung von Diensten der Informationsgesellschaft – ungeachtet der Richtlinie 2002/58/EG – Ihr Widerspruchsrecht mittels automatisierter Verfahren auszuüben, bei denen technische Spezifikationen verwendet werden.

 

Disclaimer und Grenzen dieser Datenschutzhinweise

Diese Datenschutzhinweise greifen lediglich Verarbeitungen der Webseite auf. Andere Webseiten werden von diesen Datenschutzhinweisen nicht erfasst und stellen ihre eigenen spezifischen Datenschutzhinweise zur Verfügung.

Welche Daten verarbeiten wir, wenn Sie unsere Webseite besuchen?

Unsere Webseite verwendet Cookies. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die ein Webportal auf dem Computersystem (Rechner, Tablet Computer oder Smartphone) des Nutzers hinterlässt, wenn er es besucht. In Cookies können personenbezogene Daten gespeichert werden.

In Ihren Browsereinstellungen können Sie die Nachverfolgbarkeit durch Cookies verhindern (Do-not-track, Tracking-Protection-List) bzw. das Speichern von Drittanbietercookies untersagen.

Bei Löschung aller Cookies werden auch bereits gesetzte Widerspruchscookies (Opt-Out-Cookies) gelöscht, sodass Sie bereits erklärte Widersprüche erneut erklären müssen.

Wir wollen Ihnen die Möglichkeit zu einer informierten Entscheidung für oder gegen den Einsatz von Cookies geben, die für die technischen Funktionen der Webseite nicht zwingend erforderlich sind. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Ablehnung werblich genutzter Cookies weniger passgenaue und auf Ihre Interessen abgestimmte Werbung erhalten. Die Nutzung der Webseite bleibt aber in vollem Umfang bestehen.

Wir unterscheiden zwischen Cookies, die für die technischen Funktionen der Webseite zwingend erforderlich sind und optionalen Cookies.

Damit Sie ihre gewünschten Datenschutzeinstellungen für den Besuch unserer Webseite möglichst individuell festlegen können, geben wir Ihnen nachfolgend die Möglichkeit, Ihre Präferenzen hinsichtlich der Kategorien Betriebsnotwendigkeit, Statistik, Komfort und Personalisierung für Sie einzustellen. Hier können Sie Ihre persönlichen Einstellungen vornehmen.

1. Kategorie „Betriebsnotwendigkeit“

Diese Cookies sind für den Betrieb der Seite und für die Steuerung unserer kommerziellen Unternehmensziele notwendig. Außerdem können wir mit dieser Art von Cookies ebenfalls erkennen, ob Sie in Ihrem Profil eingeloggt bleiben möchten, um Ihnen unsere Dienste bei einem erneuten Besuch schneller zur Verfügung zu stellen.

Google Analytics
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ireland). Die Nutzung umfasst die Betriebsart „Universal Analytics“. Hierdurch ist es möglich, Daten, Sitzungen und Interaktionen über mehrere Geräte hinweg einer pseudonymen User-ID zuzuordnen und so die Aktivitäten eines Nutzers geräteübergreifend zu analysieren.

Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Website, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. In diesen Zwecken liegt auch unser berechtigtes Interesse an der Datenverarbeitung. Die Rechtsgrundlage für den Einsatz von Google Analytics ist § 15 Abs.3 TMG bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sitzungen und Kampagnen werden nach Ablauf einer bestimmten Zeitspanne beendet. Standardmäßig werden Sitzungen nach 30 Minuten ohne Aktivität und Kampagnen nach sechs Monaten beendet. Das Zeitlimit für Kampagnen kann maximal zwei Jahre betragen. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter https://www.google.com/analytics/terms/de.html bzw. unter https://policies.google.com/?hl=de.

Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das Browser-Add-on herunterladen und installieren. Opt-Out-Cookies verhindern die zukünftige Erfassung Ihrer Daten beim Besuch dieser Website. Um die Erfassung durch Universal Analytics über verschiedene Geräte hinweg zu verhindern, müssen Sie das Opt-Out auf allen genutzten Systemen durchführen. Wenn Sie hier klicken, wird das Opt-Out-Cookie gesetzt: Google Analytics deaktivieren

2. Kategorie "Analyse"

Cookies in dieser Kategorie werden genutzt, um folgende Aktivitäten zu ermöglichen:

3. Kategorie "Personalisierung"

Cookies in dieser Kategorie werden genutzt, um folgende Aktivitäten zu ermöglichen:

4. Kategorie "Werbung"

Cookies in dieser Kategorie werden genutzt, um folgende Aktivitäten zu ermöglichen:

Google Analytics Advertising Features
Google Analytics ist ein Webanalyse-Tool, das auch eine Integration mit Google-Werbeprodukten in der Google-Marketing-Plattform bietet. Wir verwenden dieses Skript zur Erstellung von Remarketing-Listen oder Zielgruppen, um unsere Online-Werbekampagnen zu personalisieren. Wenn Sie uns Ihre Einwilligung geben, fügt Google Analytics Ihr Cookie zu einer oder mehreren Zielgruppenliste(n) hinzu. Wir können Listen von Benutzern erstellen, die eine bestimmte Seite besucht oder nach einem bestimmten Ziel gesucht haben. Diese Cookies können auch mit Standortinformationen oder Interessensegmenten kombiniert werden, die von Google bereitgestellt werden. Mit diesen Listen können wir Sie wieder mit relevanter, personalisierter Werbung an anderer Stelle im Internet ansprechen. In diesem Prozess werden keine persönlich identifizierbaren Informationen gesammelt und wir können weder Sie noch Ihr Gerät identifizieren. Während dieses Prozesses werden die Informationen aus unserem First-Party-Cookie jedoch mit Cookies von Drittanbietern kombiniert und an Drittanbieter weitergegeben.

Google Adwords Remarketing
Wir verwenden dieses Skript von Google Adwords zur Erstellung von Remarketing-Listen oder ähnlichen Zielgruppen, um unsere Online-Werbung zu personalisieren. Google verknüpft die Sitzungen auf unserer Website (Erstanbieter-Cookie) mit einem der Google-Anzeigen-Cookies auf den Browsern der Nutzer (Drittanbieter-Cookie). Wenn Sie später mit demselben Browser eine Suche auf google.com durchführen, werden möglicherweise angepasste Anzeigen angezeigt, die auf Ihren vorherigen Sitzungen auf unserer Plattform basieren.

Google kann die gesammelten Daten in Verbindung mit den Daten, die sie über Sie haben, verwenden und die Werbung in ihrem eigenen Netzwerk personalisieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Google. Sollten Sie die Funktion Remarketing von Google dennoch nicht wünschen, können Sie diese grundsätzlich deaktivieren, indem Sie die entsprechenden Einstellungen unter http://www.google.com/settings/ads vornehmen. Weiterführende Informationen zu Google Remarketing und die Datenschutzerklärung von Google können Sie einsehen unter: http://www.google.com/privacy/ads/.

Nutzungsbasierte Online-Werbung mit Drittanbietern

Um Werbung, die für Sie relevant und auf Ihre aktuellen Interessen zugeschnitten ist, bereitstellen zu können, versuchen wir, auf Basis von besuchten Vairtual Webseiten sowie Webseiten von Drittanbietern und Ihrem Surfverhalten Rückschlüsse auf Ihr aktuelles Interesse abzuleiten.

Zum Zweck der Wiederansprache (Retargeting, Remarketing) von Webseitenbesuchern, als auch zum Zweck der Conversion-Messung verwenden wir Cookies von Drittanbietern (sog. Third-Party-Cookies) und legen Nutzungsprofile unter einem Pseudonym an. Diese können wir für Werbung und Monitoring auswerten. Ein unmittelbarer Rückschluss auf eine Person ist uns dabei nicht möglich.

Werbe-Cookies werden von uns zum Beispiel zu folgenden Zwecken eingesetzt:

  1. Speichern Ihrer Webseiten-Besuche zum Ermitteln Ihrer Interessen

  2. Prüfen, ob Sie auf eine Werbeanzeige geklickt haben

  3. Überwachen der Anzahl der Besucher, die auf eine Werbeanzeige klicken

  4. Nutzen von Drittanbieterdiensten zur Anzeige von Werbung, die auf Ihre Bedürfnisse, Interessen oder Vorlieben zugeschnitten ist

  5. Bestimmen, welche Werbung, Werbemittel für uns effizient sind

  6. Anzeigen von Werbung zu Produkten, auf die Sie zuvor geklickt oder die Sie zuvor gesucht haben

  7. Messung der Anzahl von gezeigter Werbung, um nicht immer die gleichen Anzeigen zu präsentieren

  8. Anzeigen weiterer interessanter Werbeanzeigen auf Grundlage Ihrer Nutzung der Lufthansa Webseiten

  9. Auswerten auf welche Werbeanzeigen Sie geklickt haben, bevor Sie Produkte kaufen

  10. Anzahl der Bestellungen, die aufgrund von Werbung erfolgen sowie deren monetären Wert

Social Media Funktionen

An verschiedenen Stellen bieten wir auf unserer Webseite und der Vairtual App Funktionalitäten von sozialen Netzwerken an. Dazu zählen u. a.:

In unseren Online-Angeboten bieten wir Ihnen an, Ihre Inhalte in sozialen Netzwerken zu verbreiten und zu empfehlen. Wenn Sie unsere Seiten besuchen und die Empfehlungsfunktionen nutzen, geben wir die URL an das von Ihnen gewählte soziale Netzwerk weiter.

Wir empfehlen Ihnen, die jeweiligen Datenschutzhinweise der sozialen Netzwerke aufmerksam zu lesen.

Das sogenannte „Social Login“ stellt eine Ergänzung zum herkömmlichen Login auf unseren Online-Angeboten dar. Anstelle Ihrer Miles & More Servicenummer oder Ihres Benutzernamens und PIN wählen Sie aus einer Liste von verschiedenen sozialen Netzwerken Ihr favorisiertes Netzwerk aus, mit dem Sie sich gegenüber Lufthansa identifizieren möchten.

Bei Klick auf einen der Buttons öffnet sich ein Fenster des ausgewählten Netzwerks, um Sie nach Ihrer Einwilligung zum Zugriff auf Ihr persönliches Profil durch Vairtual zu fragen. Je nach Netzwerk werden Sie auch darüber informiert, auf welche Informationen Ihres Profils wir Zugriff erhalten, sobald Sie die Erlaubnis dazu erteilen.

Auf unserer Webseite verwenden wir mit dieser sogenannten Zwei-Klicklösung die folgenden Social Media Plugins:

Was gilt, wenn Sie unseren Newsletter empfangen?

Wenn Sie auf der Webseite unter der Rubrik Newsletter Ihre Einwilligung dazu erklärt haben, den Newsletter – bis auf Widerruf Ihrerseits, oder aber die Einstellung des Newsletter-Versands durch Vairtual – erhalten zu wollen, möchten wir Ihnen folgende Informationen geben:

Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist die Einwilligung.

Ihre Einwilligung bezieht sich auf die Verarbeitung folgender von Ihnen freiwillig abgegebener personenbezogener Daten:

Ihre Einwilligung dient dem Zweck der Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse zum Versand des Newsletters an die benannte Adresse. Der Newsletter informiert Sie über Themen aus der Vairtual Welt.

Wir analysieren in jedem Newsletter Ihr Nutzungsverhalten unter Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien für die Individualisierung der Kommunikation. Analysiert werden z.B. Öffnungen, Klicks, Lesedauer und mögliche Buchungen.

Die Personalisierung im Newsletter basiert auf Analyse

Hinweise zur Teilnahme an MyVairtual iD

Wir möchten Ihnen unsere Leistungen so komfortabel wie möglich anbieten und Ihnen ein Reiseerlebnis ermöglichen, das vom ersten Besuch unserer Website vairtual.com sowie bestimmter anderer Websites und Applikationen, die von uns oder anderen Gesellschaften der Vairtual UG angeboten werden, bis über das Ende Ihrer Reise hinaus auf Sie und Ihre persönlichen Wünsche und Erwartungen zugeschnitten ist. Mit der MyVairtual iD bieten wir Ihnen daher die Möglichkeit an, sich ein kostenloses Kundenprofil zu erstellen, das Ihnen die Inanspruchnahme einer Vielzahl von personalisierten Leistungen ermöglicht.

Die Erstellung eines MyVairtual iD Profils und die Bereitstellung der hierzu erforderlichen Daten ist nicht gesetzlich oder vertraglich vorgeschrieben. Allerdings stehen einige Services nur exklusiv für unsere MyVairtual iD Kunden zur Verfügung. Dies betrifft zum Beispiel die Möglichkeit, personalisierte Flugangebote und Zusatzleistungen auf unserer Buchungsplattform vairtual.com zu erhalten, personalisierte Angebote sowie zukünftig auf Sie zugeschnittenes Inflight Entertainment in Anspruch zu nehmen, sowie eine erweiterte Auswahl an Unterhaltungsmöglichkeiten zu erhalten. Soweit nachfolgend vertragliche Zwecke als Rechtsgrundlage für eine Datenverarbeitung genannt sind, können wir die jeweiligen Zwecke der MyVairtual iD ohne die Datenverarbeitung nicht erfüllen.

Im Folgenden erläutern wir Ihnen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie ein MyVairtual iD Profil erstellen.

Registrierung

Bei der Registrierung zur MyVairtual iD fragen wir nur Ihre E-Mail-Adresse sowie ein Passwort als Pflichtangaben ab. Ihr Land und Ihre bevorzugte Spracheinstellung werden automatisch gemäß der von Ihnen auf lufthansa.com vorgenommenen Landes-/Spracheinstellungen übernommen. Diese Informationen sind erforderlich, um ein MyVairtual iD Profil erstellen und die nachfolgend im Einzelnen beschriebenen Leistungen der MyVairtual iD nutzen zu können.

Sie haben die Möglichkeit, weitere Angaben auf freiwilliger Basis in Ihrem MyVairtual iD Profil zu ergänzen. Dies können beispielsweise die Angabe Ihres Namens, Ihres Geschlechts, Ihrer Anschrift, Ihres Geburtsdatums, Ihrer weiteren Kontaktdaten sowie die Angabe Ihrer Mobilfunknummer oder Ihrer Flugpräferenzen wie Sitzplatzpräferenz oder bevorzugter Abflughafen sein. Diese Informationen werden wir ebenfalls für die Bereitstellung der nachfolgend beschriebenen Leistungen der MyVairtual iD verwenden.

Personalisierte Nutzung von Websites und Applikationen

Wir möchten Sie bei einem Besuch unserer Websites und Applikationen dabei unterstützen, die für Sie relevanten Informationen schneller aufzufinden und in Anspruch zu nehmen. Daher haben Sie die Möglichkeit, sich auf bestimmten Websites und Applikationen, die entweder von uns oder von anderen Gesellschaften der Vairtual UG angeboten werden, mit Ihrer MyVairtual iD anzumelden, um den jeweiligen Dienst personalisiert in Anspruch zu nehmen, ohne jeweils ein neues Benutzerkonto erstellen zu müssen. Die Personalisierung besteht bspw. darin, dass Sie auf der jeweiligen Website/Applikation persönlich angesprochen werden, Informationen passend zu Ihrer aktuellen Flugbuchung erhalten und/oder vorausgefüllte Formulare vorfinden.

Wir verarbeiten Ihre im MyVairtual iD Profil hinterlegten Daten, soweit dies im Einzelfall erforderlich ist, um Ihnen den Login mit Ihrer MyVairtual iD und die Personalisierung der Inhalte der Website/Applikation zu ermöglichen. Über Art und Umfang der Personalisierung und die hierfür erforderliche Datenverarbeitung, sowie etwaige Empfänger Ihrer Daten, werden Sie vorab auf der Website/Applikation im Einzelnen informiert.

Bestimmte Daten, die Sie auf einer Website oder in einer Applikation im eingeloggten Zustand angeben, können zudem, sofern diese bislang noch nicht in Ihrem MyVairtual iD Profil hinterlegt sind, mit Ihrem Profil verknüpft werden, damit die ergänzten Daten auch in Zukunft (unter den insoweit jeweils geltenden Voraussetzungen) für die Zwecke der MyVairtual iD zur Verfügung stehen. Es kann sich hierbei – je nach Einzelfall – um die folgenden Kategorien von Daten handeln: (i) Stammdaten, die Sie in Formulare eintragen, (ii) Präferenzen, wie bevorzugte Reiseziele, die Sie ausdrücklich als im Profil zu hinterlegende Präferenz angeben, und/oder (iii) Flüge, die Sie auf der Website/Applikation manuell hinzufügen. Auch insoweit werden Sie auf der Website/Applikation vorab über eine etwaige Rückspeicherung informiert.

„Stay logged-in“-Funktion

Sie haben die Möglichkeit, auf Websites oder Applikationen, auf denen Sie sich eingeloggt haben, eine „stay logged-in“-Funktion aktiv auszuwählen, damit Sie sich nach Beendigung der Sitzung und späterem Wiederbesuch der Website/Applikation nicht erneut einloggen müssen. 

Zu diesem Zweck setzen wir Cookies ein, über die Sie bei einem erneuten Besuch der Website/Applikation automatisch wieder erkannt werden.

Nach Ablauf der „stay-logged-in“-Funktion werden Sie zum erneuten Login aufgefordert. Sie werden darüber hinaus immer dann zu einem erneuten Login aufgefordert, wenn Sie Handlungen vornehmen möchten, die einen erhöhten Sicherheitsbedarf aufweisen, wie bspw. das Ändern von Profildaten.Möchten Sie den Login Service nicht nutzen, steht es Ihnen selbstverständlich frei, die Website/Applikation nicht-eingeloggt zu nutzen. In diesem Fall werden Ihnen die jeweiligen Inhalte in nicht-personalisierter Weise angezeigt, es sei denn, Sie ergänzen anschließend manuell bestimmte Informationen (wie bspw. Ihre aktuelle Flugbuchung) um (Flug-)spezifische Informationen zu erhalten. In diesem Fall werden manuell ergänzte Daten nicht mit Ihrem MyVairtual iD Profil verknüpft.

Personalisierter Buchungsablauf

Wir möchten für Sie die Inanspruchnahme unserer Leistungen durch die Personalisierung des Buchungsverlaufs so komfortabel und effizient wie möglich gestalten. Aus diesem Grund verarbeiten wir Informationen über Ihre früheren Buchungen und ggf. im Profil hinterlegte Präferenzen, um Ihnen im Buchungsablauf sofort die für Sie relevanten Optionen anzuzeigen oder entsprechende Voreinstellungen vorzunehmen. Hierdurch können Sie Flugbuchungen, Umbuchungen oder den Erwerb von Zusatzleistungen schneller vornehmen, d.h. ohne selbst erst aus der Vielzahl der angebotenen Optionen die für Sie interessanten Angebote heraussuchen zu müssen.

Vorausgefüllte Formulare

Wir nutzen Ihre im MyVairtual iD Profil hinterlegten Daten (dies können sowohl Daten sein, die Sie dort im Rahmen der Registrierung oder zu einem späteren Zeitpunkt aktiv hinzugefügt haben, oder Daten, die Sie im Rahmen einer früheren Buchung angegeben haben und die wir bei einer erneuten Buchung automatisch übernehmen), um Ihnen den Buchungsprozess durch vorausgefüllte Formulare zu erleichtern. Außerdem nutzen wir Ihre im Rahmen der Buchung angegebenen Daten, um Ihnen beim Online Check-in oder an Check-in-Automaten vorausgefüllte Formulare zur Verfügung stellen zu können. Sollten Sie sonstige Formulare ausfüllen, bspw. im Rahmen der Teilnahme an einem Gewinnspiel oder für die Übermittlung von Kunden-Feedback über ein unser elektronisches Feedback Formular auf der Website nutzen, zum Beispiel bei Gepäckverlust oder Feedback zum Reiseerlebnis, werden ebenfalls die benötigten Kontaktdaten aus dem Profil vorausgefüllt.

Speicherung vergangener Buchungen

Damit Sie zukünftig Ihre früheren Buchungen weiterhin nachvollziehen und Buchungsbelege sowie Rechnungen abrufen und ausdrucken können, werden Ihre vergangenen Buchungen in Ihrem MyVairtual iD Profil gespeichert, soweit Sie diese entweder eingeloggt getätigt oder nachträglich Ihrem Profil hinzugefügt haben.

Personalisierung der Angebote für Zusatzleistungen

Im Buchungsportal wird Ihnen, nachdem Sie einen Flug ausgewählt oder gebucht haben, eine Liste an möglichen Zusatzleistungen zu Ihrem Flug angezeigt. Diese Zusatzleistungen können flugbezogene, Serviceleistungen von Vairtual, wie Premium Meals oder Lounge-Zugänge, oder Zusatzleistungen Dritter, wie Mietwagen oder Versicherungen, betreffen. Wir möchten Ihnen für Sie relevante Zusatzleistungen anzeigen, weshalb wir die Anzeigen so sortieren, dass die für Sie am wahrscheinlich interessantesten Anzeigen zuerst erscheinen. Das heißt, wir zeigen Ihnen Zusatzleistungen, die eine sinnvolle Ergänzung des von Ihnen gesuchten oder bereits gebuchten Flugs darstellen und/ oder an denen Sie in der Vergangenheit bereits Interesse gezeigt haben, vorranging an; für Sie vermutlich weniger interessante Angebote werden wir entsprechend nachrangig anzeigen.

Hierzu verarbeiten wir die Daten über den von Ihnen ausgewählten bzw. aktuell anstehenden Flug und die in Ihrem Profil gespeicherten Daten zu früheren Buchungen von Zusatzleistungen. Sofern Sie bereits einen Flug gebucht haben und sich erneut einloggen, prüfen wir außerdem unter Verarbeitung der in Ihrem MyVairtual iD Profil gespeicherten Buchungsinformationen, welche Zusatzleistungen für Ihren aktuellen Flug verfügbar sind und auch für Sie von Interesse sein könnten, weil Sie nicht ohnehin bereits in Ihrer Buchung inkludiert sind oder bereits von Ihnen zusätzlich erworben wurden.

Eine umfangreiche Profilbildung findet hierbei nicht statt; insbesondere führen wir Ihre o.g. Daten ohne Ihre Einwilligung nicht mit sonstigen Datenbeständen zusammen, um eine tiefergehende Analyse Ihrer Präferenzen vorzunehmen. Soweit wir Daten über den früheren Erwerb von Zusatzleistungen verarbeiten, beschränken wir uns zudem auf Daten der letzten 6 Monate.

Sofern Sie uns eine diesbezügliche Einwilligung erteilt haben, werten wir außerdem mittels Cookies erhobene Informationen über Ihre Reaktion auf die angebotenen Zusatzleistungen aus, d.h., ob Sie diese angeklickt oder erworben haben, um so die Personalisierung unserer Zusatzangebote kontinuierlich zu verbessern.

Individualisierte werbliche Kommunikation

Sie haben die Möglichkeit, uns im Registrierungsprozess oder später in Ihrem MyVairtual iD Profil eine Einwilligung in die Übermittlung von Informationen und individuellen Angeboten zu den Leistungen der Vaitual UG und ihren jeweiligen Partnerunternehmen und in unsere Kontaktaufnahme zu diesem Zweck auf elektronischem Kommunikationsweg (z.B. per E-Mail, SMS/MMS) und/oder per Telefon zu erteilen.

Sofern Sie uns eine entsprechende Einwilligung erteilt haben, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten (d.h. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse), um Ihnen die Informationen und individuellen Angebote zukommen zu lassen.

Da wir Ihnen nur Informationen und Angebote unterbreiten wollen, die Sie auch wirklich interessieren, verarbeiten wir mit Ihrer Einwilligung zudem die in Ihrem MyVairtual iD Profil gespeicherten Informationen zu früheren Buchungen, zum Beispiel Reisestrecke, Reisezeitraum, Buchungsklasse und der aktuellen Buchung zum Beispiel Reiseziel, gewählter Tarif sowie Präferenzen, die in Ihrem MyVairtual iD Profil hinterlegt sind, um die Informationen und Angebote zu personalisieren. Beispielsweise würden wir Ihnen unter Auswertung der Informationen über Ihre bevorstehende Reise besondere Angebote oder Gutscheine für Zusatzleistungen zu dieser Reise oder für an Ihrem Reiseziel verfügbare Leistungen zukommen lassen.

Sie haben das Recht, ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. In Ihrem Profil können Sie Ihre Einwilligung zur werblichen Kommunikation auch für einzelne Bereiche (wie beispielsweise nur für den E-Mail-Newsletter) widerrufen. Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte dem Hinweis „Informationen über Ihr Widerrufsecht nach Art. 21 DSGVO“. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Wahlmöglichkeit im Rahmen der Profileinstellungen und Speicherfristen

Im Rahmen Ihrer Profileinstellungen haben Sie die Möglichkeit, selbst festzulegen, welche Daten wir von Ihnen verarbeiten dürfen. So können Sie selbst entscheiden, ob Sie neben den für die Registrierung zwingend erforderlichen Daten weitere Daten, wie bestimmte Präferenzen, in Ihrem Profil hinterlegen wollen, damit sie zu den vorgenannten Zwecken verarbeitet werden.

Außerdem können Sie durch die Anpassung Ihrer Kommunikationseinstellungen selbst entscheiden, in welchem Umfang Sie von uns informiert werden und individuelle Angebote erhalten wollen.

Wenn Sie die Services der MyVairtual iD nicht länger in Anspruch nehmen möchten, können Sie jederzeit Ihr MyVairtual iD Profil löschen. Ihre im Rahmen der Nutzung der MyVairtual iD erhobenen personenbezogenen Daten werden dann - vorbehaltlich entgegenstehender Aufbewahrungspflichten - unverzüglich gelöscht.

Das Löschen des MyVairtual iD Profils sowie einzelner von Ihnen angegebener Daten können Sie selbst innerhalb Ihres MyVairtual iD-Profils vornehmen.
Zudem löschen wir Ihr vorläufiges MyVairtual iD Profil, wenn Sie Ihre Registrierung nicht innerhalb der in der Bestätigungs-E-Mail genannten Frist bestätigen oder sich mehr als drei Mal eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Aktivierungslink zusenden lassen ohne diese zu bestätigen.

Beispiele für die Verwendung Ihrer Daten im Rahmen unserer Services

Bei einer Flugbuchung

Wenn Sie über unsere Webseite ein Flugticket kaufen, verarbeiten wir immer die folgenden personenbezogenen Daten von Ihnen:

Optional können Sie uns folgende Informationen mitzuteilen:

Für flugbezogene Reiseinformation

Mit einer E-Mail wenige Tage vor Ihrem Reiseantritt erhalten Sie Informationen über Ihre anstehende Reise, Angebote zusätzlicher individueller Services und mögliche kostenfrei zur Verfügung stehende Reiseservices. Über den in der flugbezogenen Reiseinformation enthaltenen Link, können Sie jederzeit der Zusendung der Preflight-Mail widersprechen.

Für Check-in Services

Zum Startzeitpunkt des Online Check-ins für Ihren Flug informieren wir Sie, um Ihnen eine frühzeitige Sitzplatzauswahl zu ermöglichen.
Wenn Sie auf vairtual.com ihre Buchung aufrufen oder auf vairtual.com oder in der Vairtual App eingeloggt sind und eine anstehende Reise mit Ihrem Kundenprofil verknüpft ist, dann wird Ihnen der Link zum Online Check-in angezeigt.

Wenn Sie in Ihrem Kundenprofil eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben und Ihre aktuelle Buchung mit dem Kundenprofil verknüpft ist oder Sie während der Buchung eine E-Mail-Adresse angegeben haben, dann informieren wir Sie mit dem Versand einer unverschlüsselten E-Mail über die Verfügbarkeit des Online Check-in für Ihre anstehende Reise, sowie den direkten Zugang zum Online Check-in Ihres Fluges. Dieser Zugang erfolgt über einen verschlüsselten Direktlink.

Optional können Sie uns beim Online Check-in folgende Informationen mitteilen:

Für Benachrichtigungen zum Flugstatus und zu Flugunregelmäßigkeiten

Wenn Sie uns bei der Buchung, bei der Aktualisierung ihrer Buchung oder in Ihrem mit der Buchung verknüpften Kundenprofil (MyVairtual iD oder VairPlay) oder zur Zustellung der Bordkarte eine Mobilnummer und/oder eine E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen und/oder die Vairtual App für Ihren Flug nutzen, dann informieren wir Sie über Änderungen des Flugstatus und insbesondere bei Flugunregelmäßigkeiten (entweder per SMS oder unverschlüsselter E-Mail und/oder in der App.

Zusätzliche Services der Vairtual App für den Reiseverlauf

Persönliche Daten

In der Vairtual App haben Sie die Möglichkeit persönliche Daten lokal auf Ihrem mobilen Endgerät zu hinterlegen, damit diese während des Check-in-Vorgangs an den erforderlichen Stellen vorausgefüllt sind und den Check-in-Vorgang für Sie bequemer und schneller machen.
Reisedokumentendaten (Reisepass, Personalausweis, Aufenthaltsgenehmigung und Visum) können dabei auch per Scan-Funktion eingegeben werden.

Die auf Ihrem Gerät hinterlegten personenbezogenen Daten werden ausschließlich lokal in der App verarbeitet und umfassen:

Bitte beachten Sie, dass ein Missbrauch durch Dritte, zum Beispiel bei Diebstahl Ihres Mobiltelefons, nicht ausgeschlossen werden kann. Wir empfehlen Ihnen deshalb Ihr Mobiltelefon entsprechend abzusichern, zum Beispiel mit einer Code-Sperre. Vairtual weist ausdrücklich darauf hin, dass die Datenspeicherung auf eigene Gefahr geschieht und Vairtual bei Missbrauch keinerlei Haftung übernimmt.

Ortungsdienste und Flughafenkarten

Erlauben Sie der Vairtual App Ihren Standort zu verarbeiten (unter den Ortungsdiensteinstellungen der App im jeweiligen Betriebssystem), dann können wir Ihnen Ihren Standort in unseren digitalen Flughafenkarten anzeigen. Diese Einstellung ist Voraussetzung, um Ihnen weitere standortbezogene Services anbieten zu können.
Bei der Lokalisierung verarbeiten wir Tracking-Daten (dynamische IP-Adresse, Standortdaten über die Gerätefunktionen Bluetooth, WLAN, GPS).

Vor-Ort-Informationen

Unsere Vor-Ort-Informationen nutzen Ihren Standort, sofern Sie dem in den Smartphone-Einstellungen unter den Ortungsdiensteinstellungen der App im jeweiligen Betriebssystem zugestimmt haben.

Mit den Vor-Ort-Informationen können wir Ihnen Angebote schicken, die für Ihren Standort relevant sind. Außerdem helfen Sie uns Wartezeiten zum Beispiel an der Sicherheitskontrolle vorherzusagen, indem wir die Bewegungsdaten Ihres Smartphones anonymisiert verarbeiten.

Ihr Standort wird nur für die oben beschriebenen Zwecke verwendet.

Wenn Sie unsere Vor-Ort-Services nicht nutzen möchten, können Sie diese jederzeit in den Einstellungen der Vairtual App deaktivieren.

Feedback-Angebot

Damit Sie uns Feedback geben können, bieten wir verschiedene Eingangskanäle an. Sie können somit frei entscheiden, auf welche Art Sie mit uns in Kontakt treten möchten. Dafür haben Sie die Möglichkeit, unser Feedbackformular auf der Webseite zu nutzen, um uns Daten zukommen zulassen. Daneben stellt auch ein Brief eine Möglichkeit der Kontaktaufnahme dar. Sie können sich zudem für andere Eingangskanäle entscheiden, wie E-Mail-Adresse oder Vairtual App. Bitte beachten Sie, dass einzelne Feedbacks zu Trainings- und Qualitätszwecken ausgewertet werden können.

VAIR do we want to go?